Our Return Policy
1. Return
Our return policy lasts 14 days from the moment you receive your order without having to justify yourself.
In order to process a return, the items must be unused and keep the original labels in same condition, otherwise we’re sorry we couldn’t accept your request.
A receipt or proof of purchase(order number) is required to complete your return.
If you need to return or exchange an item you have purchased, please email us at hello_eli@elinenewyork.shop or message us on Whatsapp using the contact bar of our online store from your smartphone as well as your PC.
We will then inform you of the return process appropriate for your location in the Canary Islands and we will do everything we can to satisfy your request.
2. Refund
Once your return is received and inspected in our main store, we will send you an email to notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
3. Original shipping costs at time of your purchase
If the reason for the return is that the purchased product is defective, we will refund the shipping cost paid by the customer.
Otherwise, the shipping cost paid will be deducted from the refund amount.
Need help?
Please contact us at hello_eli@elinewyork.shop for any questions related to return and refund.
Nuestra Política de Devolución
1. Devolución
Nuestra política de devolución dura 14 días desde el momento en que recibes tu pedido sin necesidad de justificarte.
Para procesar una devolución, los artículos deben estar sin usar y mantener las etiquetas originales en la misma condición, de lo contrario, lamentamos no poder aceptar tu solicitud. Se requiere un recibo o comprobante de compra (número de pedido) para completar tu devolución.
Si necesitas devolver o cambiar un artículo que has comprado, envíanos un correo electrónico a hello_eli@elinenewyork.shop o envíanos un mensaje por WhatsApp utilizando la barra de contacto de nuestra tienda en línea desde tu smartphone o PC.
Luego, te informaremos sobre el proceso de devolución adecuado para tu ubicación en las Islas Canarias y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
2. Reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada en nuestra tienda principal, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.
3. Costos de envío originales al momento de tu compra
Si el motivo de la devolución es que el producto adquirido es defectuoso, reembolsaremos el costo de envío pagado por el cliente.
De lo contrario, el costo de envío pagado será deducido del monto del reembolso.
¿Necesitas ayuda?
Por favor, contáctanos en hello_eli@elinenewyork.shop para cualquier pregunta relacionada con la devolución y el reembolso.